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Serena Service Manager
Serena Service Manager 유연한 프로세스 기반의 IT 서비스 관리세레나 서비스 매니저는 end-to-end IT 서비스 제공 프로세스(IT Service Delivery Process)를 자동화하여 심플하지만 파워풀한 인터페이스를 모든 서비스 데스크 사용자에게 제공하고, 서비스 라이프사이클에 걸친 모든 이슈의 상태를 완전히 확인할 수 있는 시야를 얻을 수 있습니다. 결과적으로: 서비스 데스크 솔루션의 만족도 향상 비즈니스 사용자에게 서비스 제공의 비용 감소 하나의 프로세스를 통해 Incident, Problem, Change 관리 복잡한 패키지 애플리케이션과 오래된 자체 솔루션과의 차이점은 무엇인가? 사용하기 어렵고, 유지보수비용이 비싸며, 서비스 제공 라이프사이클에 제한된 가시성(vis..
SBM
2011. 7. 18. 15:44